東航臺灣呼叫中心啟用 開啟在地化服務新篇章

11月23日，中國東方航空（以下簡稱“東航”）在臺北舉行東航臺灣呼叫中心揭牌啟用儀式。這是繼11月17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地後，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心。該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平臺，將為臺灣地區社會公眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，這也是東航全面提升服務品質、深耕臺灣地區的有力舉措。

自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航緊密圍繞市場需求。截至目前，東航已經開通了覆蓋臺灣地區臺北、台中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每週執行航班近百班。東航也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次，極大便利了兩岸之間的經貿往來和人員交流。

此次投入使用的臺灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，依託東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等增值服務。旅客有任何東航機票出行相關需求都可通過撥打“412-8118”專線號碼，獲得線上一站式的便捷服務。在運營初期，呼叫中心的服務時間為週一至週五的0830-1900，以及週六的0830-1230 。未來，東航臺灣呼叫中心將不斷拓展服務內容和專案，並依託東航位於上海的客戶服務中心（大陸地區統一客服電話為95530），逐步實現7*24小時的全天候服務，更好滿足了臺灣地區公眾的各類需求。

近年來，伴隨著資訊技術和移動互聯的快速發展，東航緊密圍繞客戶體驗，創新“互聯網+服務”，在不斷深化“面對面”真情服務的同時，全面推進“背靠背”便捷服務，除大力加強呼叫中心建設外，還實施了線下服務線上集成，推出了九大特殊服務線上辦理；通過東航官網、手機APP等平臺，延伸服務和產業鏈條，開發與出行相關的“吃、住、行、遊、購、娛、商、學、醫、險”等整合式產品，為客戶提供一站式個性化出行解決方案，滿足旅客個性化、定制化需求。

關於中國東方航空：
中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）總部位於上海，作為大陸三大航空公司之一。目前，東航運營著近600架客貨運飛機組成的現代化機隊，主力機型平均機齡不到5.5年，是全球規模航企中最年輕的機隊之一。航線網路通達全球177個國家、1062個目的地，年旅客運輸量超過1億人次，位列全球第七。作為天合聯盟成員，“東方萬里行”常旅客可享受天合聯盟20家航空公司的會員權益及全球672間機場貴賓室。
多年來先後榮獲中國民航飛行安全最高獎——“飛行安全鑽石獎”，連續5年被世界著名品牌評級機構（WPP）評為中國品牌前30強。公司還先後被多個權威機構評選為上市公司最高獎項“金鼎獎”、“中國證券金紫荊獎”、“最佳上市公司”、“世界進步最快航空公司獎”、“亞洲最受歡迎航空公司”等獎項。
“世界品位，東方魅力”，東航以“精准、精緻、精細”的服務為全球旅客不斷創造精彩旅行體驗。